Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach den geltenden europäischen und deutschen Verbraucherschutzbestimmungen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Innerhalb dieser Frist kann der Kaufvertrag ohne Angabe eines Grundes widerrufen werden.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der gesetzlichen Frist. Diese kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
E-Mail: hello@mirarvenyra.com
Nach Eingang der Widerrufserklärung bestätigen wir den Erhalt und teilen dem Kunden die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.
Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf werden die vom Kunden geleisteten Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der Standardlieferung der ursprünglichen Bestellung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Für die Erstattung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat.
Anforderungen an die Rücksendung nach Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.
Der Kunde hat die Ware sorgfältig zu behandeln. Eine Nutzung darf nur in dem Umfang erfolgen, der zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist.
Wir empfehlen, die Produkte nach Möglichkeit zusammen mit der Originalverpackung, dem vorhandenen Zubehör und sämtlichen mitgelieferten Bestandteilen zurückzusenden.
Wird die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine entsprechende Wertminderung verlangt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht als solches bleibt hiervon unberührt.
Gesetzliche Gewährleistung und Vertragskonformität
Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Für alle von uns verkauften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften.
Bei Verbraucherverträgen besteht grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren für Waren, die nicht vertragsgemäß sind.
Weist ein Produkt einen Mangel auf oder entspricht es nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit, kann der Kunde die ihm gesetzlich zustehenden Rechte geltend machen.
Je nach Einzelfall können hierzu insbesondere gehören:
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Reparatur beziehungsweise Nacherfüllung;
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Ersatzlieferung;
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angemessene Reduzierung des Kaufpreises;
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Rücktritt vom Vertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Unsere freiwilligen Rückgaberegelungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Ansprüchen und schränken diese weder ein noch ersetzen sie diese.
Freiwillige Rückgabebedingungen
Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Neben den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten kann unser Shop einen freiwilligen Rückgabeservice für bestimmte Fälle anbieten.
Dieser zusätzliche Service gilt ausschließlich außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts. Gesetzliche Rechte und Ansprüche des Kunden bleiben davon vollständig unberührt.
Möchte ein Kunde einen Artikel beispielsweise aufgrund einer persönlichen Meinungsänderung oder einer Fehlentscheidung beim Kauf zurückgeben, kann er sich mit uns in Verbindung setzen.
Jede entsprechende Anfrage wird unter Berücksichtigung des Bestellstatus, des Zustands der Ware und der jeweils geltenden freiwilligen Rückgabebedingungen geprüft.
Direkter Umtausch
Ein direkter Austausch eines gekauften Artikels gegen ein anderes Produkt oder eine andere Variante wird derzeit nicht angeboten.
Da sich Lagerbestände und Produktverfügbarkeiten jederzeit ändern können, können wir die Verfügbarkeit eines gewünschten Ersatzartikels nicht garantieren.
Wenn der Kunde stattdessen ein anderes Produkt erwerben möchte, kann er den erhaltenen Artikel gemäß den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung betrifft ausschließlich freiwillige Rückgaben und hat keinen Einfluss auf gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Stornierung von Bestellungen
Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich storniert werden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Kaufbetrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch seine gesetzlichen Rechte ausüben. Dazu gehören insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Rückgabe- und Erstattungsprozess
Rückgabe oder Erstattung beantragen
Für eine Rückgabe oder eine Anfrage bezüglich einer Erstattung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
E-Mail: hello@mirarvenyra.com
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Angaben zum betreffenden Produkt;
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Grund für die Rückgabe- oder Erstattungsanfrage;
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bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über den weiteren Ablauf und die gegebenenfalls erforderlichen Rücksendeschritte.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgter Prüfung wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen beziehungsweise vereinbarten Bedingungen bearbeitet.
Rücksendung und Rücksendekosten
Kosten der Rücksendung
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nach den gesetzlichen Bestimmungen keine abweichende Regelung gilt.
Bei Rücksendungen aufgrund von:
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Produktmängeln;
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Transportschäden;
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falsch gelieferten Produkten;
übernehmen wir grundsätzlich die notwendigen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich beziehungsweise nach den jeweiligen Rückgabebedingungen vorgesehen ist.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.
Waren, die aufgrund unsachgemäßer Behandlung oder Nutzung beschädigt wurden oder die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgaberegelung nicht erfüllen, können nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften von einer vollständigen Erstattung ausgeschlossen sein beziehungsweise zu einer zulässigen Wertminderung führen.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich für die Zahlung verwendete Zahlungsmittel.
Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend weitere 1–3 Werktage dauern, bis der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird.
Unterstützte Zahlungsmethoden
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Visa
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Mastercard
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Discover
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American Express
-
JCB
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Diners Club
Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder Ihrer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: hello@mirarvenyra.com
Telefon: +1 (314) 682-9473
Adresse:
7859 Rio Silva Pl
Saint Louis, MO 63111
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)